Что такое досудебная претензия на возврат денежных средств, и в каких случаях она нужна
Досудебная претензия на возврат денежных средств — это официальный документ, который направляется покупателем или заказчиком продавцу или исполнителю услуг с требованием вернуть уплаченные деньги.
Этот документ используется, когда товар или услуга оказались некачественными, не соответствовали условиям договора или не были предоставлены в полном объеме.
Основные цели письма:
- Разрешение спора без суда. Позволяет урегулировать спор в досудебном порядке, избегая судебных разбирательств. Это экономит время и деньги обеих сторон.
- Информирование второй стороны. Четко формулирует, что именно нарушено и какие действия ожидаются от второй стороны для урегулирования ситуации.
- Документирование конфликта. Служит официальным подтверждением того, что покупатель или заказчик предпринял шаги для урегулирования спора до обращения в суд. Это может быть полезно в случае дальнейших судебных разбирательств.
Когда нужна досудебная претензия:
- Если вы приобрели товар, который оказался неисправным или не соответствует заявленным характеристикам, или получили услугу, которая выполнена ненадлежащим образом, досудебная претензия — первый шаг к возврату денежных средств.
- Если продавец или исполнитель не выполняет свои обязательства по договору, например, не поставляет товар в срок или не выполняет работу в установленный срок, досудебная претензия поможет выразить ваше недовольство и требование о возврате денег.
- В некоторых случаях продавцы или исполнители отказываются вернуть деньги по просьбе клиента. Досудебная претензия в этом случае служит формальным требованием и уведомляет о вашем намерении обратиться в суд в случае отказа.
Досудебная претензия помогает урегулировать спор мирным путем, экономя время и ресурсы обеих сторон.
Как оформить
Образцы претензии о возврате денежных средств:
Текст досудебной претензии на возврат денежных средств пишется в свободной форме, т.к. в законодательстве нет установленной формы. Но нужно соблюдать общепринятые правила деловой переписки. Обычно письмо оформляют в печатном виде, но можно написать и от руки.
Что указать обязательно:
- Ваши контактные данные (отправителя). Укажите свои полное имя, адрес, телефон и электронную почту, чтобы с вами могли связаться.
- Данные адресата. Напишите название компании, ее адрес, а также имя и должность человека, к которому обращаетесь, если они известны.
- Описание ситуации. Кратко и понятно опишите, что произошло. Укажите дату, когда была совершена покупка или оказана услуга, а также сумму, которую вы оплатили.
- Причина возврата. Объясните, почему вы хотите вернуть деньги. Это может быть некачественный товар, услуга, которая не была оказана в полном объеме, или нарушение условий договора.
- Требование возврата. Четко укажите, что вы требуете вернуть деньги. Обозначьте сумму, которую хотите получить обратно, и срок, в который ожидаете ответ (обычно 10–30 дней). Примечание: сумма пишется цифрами и прописью.
- Ссылки на закон. Укажите, какие именно законы или нормы были нарушены. Это может быть, например, закон о защите прав потребителей.
- Дата и подпись. В конце претензии обязательно поставьте дату ее составления и свою подпись.
Укажите, чего ждете от второй стороны для успешного выхода из возникшей ситуации. А также пропишите последствия в случае, если проблема не решится, например, обратитесь в суд.
При необходимости к письму прикладываются документы, которые имеют отношение к предсудебному урегулированию: платежные документы, экспертные исследования, сопутствующие соглашения, фото, ссылки на материалы в интернете.
Какой указывать срок
Указывая срок в досудебной претензии на возврат денежных средств, важно выбрать такой период, который будет разумным и достаточным для того, чтобы получатель претензии смог рассмотреть ваше требование и принять меры. Обычно, рекомендуемые сроки варьируются от 10 до 30 календарных дней.
Рекомендации по выбору срока:
- 10–14 дней. Этот срок часто указывается в претензиях, связанных с нарушением прав потребителей. Он достаточно короткий, чтобы дать возможность оперативного решения вопроса, но при этом разумный с точки зрения времени, необходимого на рассмотрение претензии.
- 30 дней. Более длительный срок можно указать, если ситуация сложная и требует дополнительных проверок или если вы хотите продемонстрировать свою готовность к конструктивному диалогу.
- Минимальный срок. Если претензия касается срочных вопросов или ситуация требует немедленного реагирования, вы можете указать минимальный срок, например, 7 календарных дней. Однако учтите, что слишком короткий срок может вызвать у другой стороны негативную реакцию и даже отказ от удовлетворения вашего требования.
В некоторых случаях сроки могут быть определены законодательством. Например, в России согласно Закону «О защите прав потребителей», на возврат денежных средств за некачественный товар или услугу продавец или исполнитель обязан ответить в течение 10 календарных дней с момента получения претензии (ч.1 ст.31 ЗОЗПП).
Важно не только правильно выбрать срок, но и четко указать его в тексте претензии. Вот пример формулировки: «Прошу вернуть уплаченные мной денежные средства в размере [сумма] рублей в течение 14 календарных дней с момента получения настоящей претензии».
Способы уведомления адресата
Отправить досудебную претензию можно несколькими способами, чтобы обеспечить ее получение и документальное подтверждение факта отправки:
- Почта с уведомлением о вручении. Это один из самых надежных способов. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. У вас останется квиток об отправке и подтверждение того, что адресат получил документ.
- Электронная почта. Если у вас есть подтвержденный адрес электронной почты компании или адресата, вы можете отправить претензию в электронном виде. Для большей надежности используйте функцию запроса уведомления о прочтении.
- Лично под роспись. Вы можете вручить претензию лично, попросив получателя расписаться на втором экземпляре с указанием даты получения.
- Через сервис электронного документооборота. Чтобы использовать способ ЭДО, он должен быть указан в договоре.
В письме указывается адрес электронной почты компании или уполномоченного лица. При разбирательствах суды учитывают переписку между сторонами по емейл, даже если в договоре это не отмечено. (Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020). Эти положения касаются также мессенджеров и соцсетей.
Применяется ли в госзакупках
В госзакупках требование о возврате денежных средств обычно встречается в 2-х случаях:
- исполнитель получил аванс, но не выполнил работы по контракту;
- организация ошиблась и отправила больше денег, чем нужно.
Требование о возврате денег за некачественный товар, ненадлежащие работы (услуги) в закупках не встречается, т. к. заказчик контролирует все этапы контракта, осуществляет приемку и только после этого переводит оплату.
